DEFINICIÓN Y DIFERENCIAS ENTRE UN ERP Y CRM

ERP:es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa.

CRM :la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.
Diferencias:

ERP:

•  Planifica los recursos de la empresa
•  Mantiene la historia administrativa y contable con nuestro cliente

CRM:

• Nos permite establecer una relación más cercana con el cliente
• Nos permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias,  mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente, cuantas veces conversamos con él, cuanto hace que no nos comunicamos, cuando fue la última vez que enviamos un pedido o un catálogo, cuantos correos intercambiamos.
• Nos brinda datos que hacen al servicio que le ofrecemos y de esa manera nos ayudará a retenerlo y atenderlo como merece.

Análisis: estos sistemas son muy importantes dentro de una organización ya que  la combinación de los dos nos permite conocer las necesidades de los clientes y  saber lo que esperan de la organización, de  esta manera seremos más competitivos en el mercado.